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Depuis plus de 17 ans VCSTS utilise l'ensemble des systèmes existants qu'ils soient propriétaires ou open source sur plateforme Asterisk...

C&S Dream IPBX* !

Les meilleurs IPBX du marché à votre portée :

Notre expérience historique en Télémarketing nous permet à ce jour une expertise absolue en installation de solutions alliant ACD, CTI, SVI, RVI, Click to Talk avec intégration outlook, Prédictive...

Nous vous proposons en fonction de vos besoins, différentes versions incluant un nombre important de fonctions & modules avancées.

De l'entreprise Mono site au Call center Multi-site ayant besoin d'expertise, VCSTS est en mesure de répondre à vos attentes !

VCSTS propose l'intégration des plus importantes éditions Open Source sur plateforme Asterisk avec CRM ERP & GED ainsi que leurs modules d'environnement de plus en plus riches, puissants & nombreux.

Un IPBX offre la flexibilité nécessaire pour répondre de façon optimale aux appels reçus et ce en fonction de paramètres prédéterminés.

Véritable maître d’ouvrage sur la mise en place de votre centre d’appels (internalisé ou externalisé), nous nous chargeons de référencer les solutions adaptées à vos besoins en analysant le rapport précis entre fonctionnalités techniques du centre d’appels, évolution de celui-ci et investissements relatifs à sa mise en place et à son exploitation.

Sur un centre d’appel existant au sein de vos infrastructures, nous vous accompagnons dans l’upgrade des outils et l’optimisation des moyens mis en œuvre.

Le conseil, l’expérience en téléphonie et gestion de flux d’appels entrants et sortants, la compétence de développeurs en environnement INTRANET et EXTRANET et logiciels de gestion de la relation à distance, font de VCSTS un acteur incontournable pour une intégration hors du commun !

VCSTS a pour ambition d'être votre partenaire privilégié " Centres d’appels " environnement ACD, PCBX, SVI, casques, systèmes d’écoute, systèmes prédictifs, informatique , middleware CTI, systèmes PCBX intégrés, logiciels de gestion de la relation clients…

Le Service Informatique et des Systèmes d’Informations de VCSTS Corp regroupe l’ensemble des compétences liées à la mise en place et à l’exploitation des centres d’appels ! 

Si votre besoin est supérieur à 3 000 postes, n'hésitez pas à nous contacter VCSTS Dream IPBX* n'a pas de limite quantitative !

 

Tarifs Entreprise C&S Dream IPBX*

CS-IP-V300

€6555Prix de départ par mois

  • Trafic Illimité
  • 300 Postes
  • Cryptage
  • Support Technique

  • GTR 4h HO
  • Redondance

CS-IP-V500

€9555Prix de départ par mois

  • Trafic Illimité
  • 500 Postes
  • Cryptage
  • Support Technique

  • GTR 2h HO
  • Redondance

CS-IP-V1K

€15555Prix de départ par mois

  • Trafic Illimité
  • 1000 Postes
  • Cryptage
  • Support Technique

  • GTR 2h HNO
  • Redondance

CS-IP-V3K

€39555Prix de départ par mois

  • Trafic Illimité
  • 3 000 Postes
  • Cryptage
  • Support Technique

  • GTR 2h HNO
  • Redondance
   

L’utilisation de ces équipements produit des résultats extraordinaires !

Combinée au soin apporté à la sélection et à la formation des agents de même qu’à l’expertise de VCSTS dans le traitement informatique des bases de données, l’utilisation de ces équipements produit des résultats extraordinaires : des taux de succès qui dépassent les normes de l’industrie et une réduction importante des coûts d’opération.

Les systèmes de routage dynamiques des appels (réseau intelligent, VPN) ainsi que la sophistication des moyens de téléphonie (ACD, SVI) sont déterminants dans l'optimisation de la valeur de chaque appel.

Aujourd'hui, c'est la compétence de l'agent, son niveau de formation et sa maîtrise linguistique qui conditionnent l'attribution de l'appel.

Le lien Téléphone / Informatique (CTI) permet de puiser l'information dans un dispositif de bases de données (prospects, clients, produits...), puis de l'acheminer suivant le meilleur chemin critique (Workflow) à un téléconseiller suivant un format adapté à la problématique du moment :

L'optimisation du dialogue et du conseil (logiciel de gestion client). La meilleure productivité du contact (call blending, predictive dialing).

La TAO permet notamment au téléacteur de limiter l’utilisation du papier pour dérouler son argumentaire et renseigner ses fiches contact.

Les possibilités des IPBX PCBX sélectionnés & intégrés par VCSTS sont innombrables :

Gestion de bases de données, utilitaire des scripts, gestion des campagnes, statistiques, remontée de la fiche (liens CTI), supervision, écoute, enregistrement, gestion des e-mail et interface web / téléphone.

De plus en plus, les clients utilisent des canaux de communication multiples et donc, les centres de management client doivent être de plus en plus intégrateurs des différentes technologies : téléphone, fax, e-mail, Web contacts, voix à travers IP...

Techniquement cela implique une intégration des fonctions files d'attente, distribution des appels, accès aux bases de données et reporting centralisé.

La multiplication des points d'entrée génère la multiplication des contacts !

L'intégration des technologies permet de hiérarchiser les questions et les procédures de contact (réponse électronique et / ou chargés de clientèle) et donc, d'optimiser les ressources.

De nouveaux territoires s'ouvrent aujourd'hui et en particulier l'intégration voix / données sur une même ligne.

"L'Internet Call-Center" basé sur la technique du "Call through" en est la manifestation la plus récente.

La qualité en réception d'appels se fonde sur la prévision du flux entrant ; seule une démarche d'enregistrement systématique des historiques de campagne le permet.

La gestion des files d'attente est un point très sensible de toute opération de réception d'appels. Au-delà de 50 secondes d'attente, les effets "redial" se multiplient et détruisent toute lecture objective des résultats.

L'utilisation du CTI, basée sur la reconnaissance du numéro entrant, est indispensable :

1. A la personnalisation du dialogue (appel client).

2. A la dépollution par rejet des appels polluants dès la deuxième tentative.

La réactivité La maîtrise du débordement d'appels (overflow). Le back-up Chaque opération prévoit un plan de secours de prise d'appels. Cette solution PCBX autonome et/ou connectée au Réseau Voix Données ne nécessite pas de grandes connaissances en informatique de la part des téléacteurs et des responsables de production.

Ils peuvent dès lors se concentrer sur la relation client.

En outre, la recherche constante de la qualité du contact et d’innovation, trouve un écho déterminant dans la mise en place de nouveaux services comme l’écoute à distance et le web phone.

Nous vous proposons de mettre en place des solutions de centres de relation clients intégrant notamment les technologies de centre d’appels et de CTI (couplage téléphonie informatique).

Ces technologies amènent de nouvelles applications telles que la remontée de fiches automatique et la messagerie unifiée.

Il est possible de mettre en place des passerelles entre le centre de relation et Internet (Internet Call Center).

De telles solutions permettent aussi bien la gestion de serveurs de traitement automatique des e-mails que la création de Voice Buttons.

Ces centres de relations clients vous permettront, grâce à Internet, de toucher un plus grand nombres de prospects sans limite de frontière, et grâce à sa plus grande efficacité en terme de suivis, de fidéliser vos clients.

Nos solutions peuvent s’intègrer à vos PABX, sont indépendantes et non propriétaires.

Listes non exostive des compatibilités & fontions diponible incluent certains modules d'environnement Open Source !

Protocole supportés Fonction
IAX (Inter-Asterisk Exchange) Accès au système direct
H.320 Appels Multi directions
H.323 Appels conférence
SIP (Session Initiation Protocol) Appels en attente
MGCP (Media Gateway Control Protocol) Appels par noms
SCCP (Cisco Skinny) Authentification
UNISTIM (Unified Networks IP Stimulus) Base de données interne permettant lecture et écriture
Protocoles PRI Bureau à distance
4ESS Blocage par identifiants d'appelants
BRI (ISDN4Linux) Conversions de protocoles
DMS100 Conversion texte-parole (TTS)
EuroISDN Dépistage d'appels
Lucent 5E Détection de parole
National ISDN2 E911
NFAS Enregistrement, écoute et coaching d'appel
Codecs supportés ENUM
ADPCM Épeler et dicter
G.711 (A-Law et U-Law) File d'attente
G.722 Gestion de cartes d'appels
G.723.1 Gestion de la confidentialité
G.726 Heure et date d'appels
G.729 Identification d'appelants
GSM Identification d'appelants sur appels en attentes
iLBC Insertion de messages vocaux dans courriels
Linear Intégration à différent types de bases de données
LPC-10 Listes noires
Speex Ne pas déranger
Interopérabilité Macros
E&M Messagerie SMS
E&M Wink Messagerie vocale
Feature Group D Indicateur visuel de message en attente
FXS Tonalité rythmée pour indication de message
FXO Redirection des messages vocaux par courriel
GR-303 Gestion des groupes de boites de messages
Loopstart Interface Web pour gestion des messages
Groundstart Musique d'attente
Kewlstart Musique d'attente sur transferts d'appels
MF and DTMF support Intégration flexible de la norme MP3
Robbed-bit Signaling (RBS) Lecture aléatoire ou linéaire
Interopérabilité matérielle Contrôle du volume
RTC Passerelles VoiP
RNIS Préposé automatique
Wifi Préposés téléphonique locaux et distants
Ethernet Prise d'appels à distance
Bluetooth Protocol OSP
Cartes son Rapports détaillé des appels (CDR)
Extensibilité Réception d'alertes au téléphone
Aucune latence Recherche d'extensions
Connexions directes de Asterisk Recherche de personnes
Permet l'intégration de systèmes physiquement séparés Répertoire téléphonique interactif
Permet le déploiement d'un plan téléphonique à travers plusieurs bureaux Routage d'appels
TDMoE Routage par identifiant
Utilisation de matériel réseau standard Sonneries distinctes
Voix sur IP / Téléphonie sur IP (VoiP) Support DUNDI
Passerelle et terminal Bluetooh Surveillance
Intégration de la téléphonie et de l'informatique Stationnement
AGI (Asterisk Gateway Interface) Système de menu à l'écran ADSI
Gestion des appels graphique Système de réponse automatisé interactif (IVR)
Gestion des appels sortants Transcodage
Interface de gestion TCP/IP Transferts d'appels
Support IPv4 et IPv6 Transferts d'appels aveugles
Monitoring des Cannaux Transferts d'appels lors de non-réponses
Monitoring Extention Transferts d'appels lorsque le canal est occupé
Monitoring Queue Transferts d'appels supervisés
Monitoring Conferance Transmission et réception de télécopies
VCSTS IPBX CONTACT

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C&S Dream IPBX Services* : Une expertise absolue, les meilleurs IPBX du marché à votre portée !

*Offre à destination des entreprises, soumise à conditions, sous réserve de disponibilité, de compatibilité techniques, d'éligibilité et d'acceptation de votre dossier.
Hors achat de matériel (serveur, sip phone, ATA, router, modem, etc..).
Hors location du serveur pour une implantation en Datacenter.
Hors taxation et abonnement téléphonique.
Garantie de Temps de Rétablissement, GTR 4h HO (heures ouvrées) de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi.
GTR 2h HO (heures ouvrées) de 8h00 à 20h00 du lundi au vendredi.
GTR 2h HNO (heures non ouvrées) 24h/24 et 7j/7 la GTR 100% !

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